تجربة المريض في الرعاية الصحية: ماهيتها، وأهميتها، وكيفية تحسينها

مع استمرار نمو عدد المستشفيات وتحسّن جودة خدماتها في المملكة العربية السعودية، أصبحت تجربة المريض عاملًا أساسيًا في تقديم الرعاية الصحية. ويأتي وقت انتظار المرضى في مقدمة العوامل المؤثرة في هذه التجربة. ويعمل العديد من مقدمي الرعاية الصحية في المملكة بالفعل على تقليل أوقات الانتظار غير الضرورية والحفاظ على انسيابية سير العمل، بما يضمن عدم اضطرار أي مريض إلى الانتظار لفترة غير معروفة.

ومن أسهل الطرق لتحسين تجربة المريض دمج نظام إدارة المستشفيات في سير العمل. إذ يمكن أن يساعد ذلك المستشفيات على إدارة عملياتها اليومية بكفاءة أكبر، مع جعل رحلة المريض أكثر سلاسة. وقبل استكشاف كيفية تحقيق ذلك، دعونا نفهم معنى تجربة المريض وأهمية تحسينها.

ما تجربة المريض في الرعاية الصحية؟

تصف وكالة أبحاث وجودة الرعاية الصحية (AHRQ) تجربة المريض بأنها مجموعة التفاعلات الكاملة التي يمر بها المرضى مع نظام الرعاية الصحية. وتشمل الرعاية التي يقدمها الأطباء والممرضون والموظفون، إضافةً إلى الخطط الصحية. كما تغطي الجوانب التي يوليها المرضى أهمية كبيرة، مثل الحصول على المواعيد في الوقت المناسب، وسهولة الوصول إلى المعلومات، ووضوح التواصل.

تتعامل العديد من الفرق مع تجربة المريض ورضا المريض باعتبارهما مفهومين متطابقين، لكنهما مختلفان.

• رضا المريض: يقيس ما إذا كانت الخدمة قد لبّت توقعات المريض.
• تجربة المريض: تقيس ما إذا كانت أحداث محددة قد وقعت، وكيف وكم مرة وقعت؛ مثل شرح الطبيب للخطة العلاجية بوضوح.

وبما أن التوقعات تختلف من شخص إلى آخر، فقد يتلقى مريضان الرعاية نفسها، لكنهما يقيّمانها بصورة مختلفة. أما تجربة المريض، فمن الأسهل تتبعها ومقارنتها، مما يجعلها أساسًا أقوى للتحسين.

لماذا تُعد تجربة المريض مهمة في المستشفيات؟

تُعد التجربة الجيدة هدفًا مهمًا بحد ذاتها، كما ترتبط بتحقيق نتائج أفضل. وتشير الأبحاث إلى وجود علاقة بين التواصل الفعّال بين الممارسين الصحيين والمرضى وبين انخفاض الخدمات غير الضرورية، وتحسّن الالتزام بالنصائح الطبية، وانخفاض معدلات العدوى.

إليكم ما تكسبه المستشفيات أيضاً:

• تعزيز الثقة: تزداد احتمالية عودة المرضى الذين يشعرون بالرضا إلى مقدم الرعاية الصحية نفسه.
• رعاية أكثر أمانًا: يمكن لملاحظات المرضى بشأن النظافة والتواصل وسرعة الاستجابة أن تكشف مخاطر السلامة في وقت مبكر.
• تحسين معنويات الموظفين: يساعد التركيز على تجربة المريض في تحسين معنويات الموظفين والاحتفاظ بهم.
• ميزة تنافسية: تؤثر تجارب المرضى السابقة في قراراتهم عند اختيار الجهة التي سيتلقون الرعاية لديها.

وهناك خمس فوائد رئيسية للتركيز على تجربة المريض: تحسين النتائج الصحية، ورفع مستوى الرضا، وتعزيز سلامة الرعاية، وخفض التكاليف من خلال تقليل الفحوصات المتكررة وإعادة الإدخال إلى المستشفى، وتحسين الاحتفاظ بالموظفين.

وباختصار، فإن المريض الذي يشعر بالاحترام تزداد احتمالية التزامه بالإرشادات الطبية، وهو ما ينعكس على النتائج الصحية. ومن المعروف عمومًا أنه عندما لا يحصل المرضى على الرعاية التي يحتاجون إليها، فإنهم يبحثون عن خيارات أخرى.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المرضى

نادراً ما يعتمد رضا المرضى عن المستشفى على عامل واحد، بل ينتج عن مجموعة من التفاصيل والتفاعلات الصغيرة، ومنها:

• وقت الانتظار: يقول تقرير إن 26% من المرضى ينتظرون شهرين أو أكثر للحصول على موعد، ويتخلى أكثر من نصفهم عن الرعاية عندما يشعرون بأن فترات الانتظار غير معقولة.
• التواصل الواضح: بدون التواصل الواضح، غالباً ما يسيء المرضى فهم المصطلحات الطبية الشائعة.
• موقف الموظفين: فرق الاستقبال والتمريض المهذبة والمتعاطفة تخفف من القلق.
• مرافق نظيفة: تساعد مناطق الانتظار وغرف الفحص المرتبة المرضى على الشعور بالأمان.
• الخروج والمتابعة: يعاني حوالي 49% من المرضى من خطأ طبي واحد على الأقل بعد الخروج، مما يضر بالثقة.
• التوافق الثقافي: إن المساعدة في الترجمة والموظفين الواعين ثقافياً يجعلون المرضى يشعرون بأنهم مفهومون.

لاحظ أن معظم هذه العوامل تتعلق بالأشخاص والعمليات، وليس بالمباني. وهذه نقطة إيجابية، لأن تحسين العمليات أقل تكلفة بكثير من إجراء التجديدات الإنشائية.

كيفية تحسين رضا المرضى وتجربتهم

هل ترغب في تحسين رضا المرضى؟ ابدأ بخطوات صغيرة واستمر على نفس المنوال.

• اجعل عملية الحجز بسيطة. قدّم خيارات الحجز عبر الإنترنت والهاتف مع تأكيدات واضحة.
• قلل وقت الانتظار. حدد أماكن تراكم الطوابير وقم بإصلاح تلك النقاط أولاً.
• تحدث بوضوح. استبدل المصطلحات التقنية بكلمات يومية واطلب من المرضى إعادة شرح الخطة بكلماتهم الخاصة.
• المتابعة. اتصل بالمرضى أو أرسل لهم رسالة بعد خروجهم من المستشفى للتحقق من التغييرات.
• درّب كل فريق. فالاستقبال والفواتير والتدبير المنزلي تُشكّل التجربة بقدر ما يُشكّلها التمريض.
• دعم الاحتياجات اللغوية. توفير خدمات الترجمة عند حاجة المرضى إليها.
• أغلق الحلقة. أخبر المرضى بما تغير نتيجة لملاحظاتهم.

إليك فكرة بسيطة يمكنك تطبيقها هذا الشهر: اطلب من أحد المديرين متابعة رحلة مريض واحد من لحظة دخوله إلى المستشفى وحتى خروجه، مع تدوين كل توقف، وكل سؤال يتكرر، وكل لوحة إرشادية غير واضحة. وغالبًا ما ستكتشف ثلاث فرص سهلة للتحسين خلال صباح واحد.

كيف يمكن لتقنيات الرعاية الصحية تحسين تجربة المريض؟

يتوقع المرضى اليوم سهولة رقمية مماثلة لتلك التي يستمتعون بها عند استخدام الخدمات المصرفية. وتتيح بوابات المرضى المرتبطة بالسجلات الصحية بالفعل جدولة المواعيد، ودفع الفواتير عبر الإنترنت، وإرسال الرسائل، والوصول إلى نتائج الفحوصات. ويرغب نحو 60% من المرضى في الحصول على خدمات رعاية صحية تعتمد على الحلول الرقمية أولًا. ويساعد هذا التوجه المرضى على تقليل ضغوط التنقل وتوفير الوقت.

ويمكن للبرامج المناسبة تحويل هذا المفهوم إلى واقع عملي:

• يربط نظام إدارة المستشفيات الأقسام المختلفة، بحيث لا يضطر المرضى إلى تكرار المعلومات نفسها عند كل مكتب.
• تتيح السجلات الطبية الإلكترونية للأطباء الاطلاع على التاريخ الطبي الكامل للمريض عند تقديم الرعاية.
• يتولى نظام إدارة المرضى تسجيل المرضى وجدولة المواعيد بسلاسة.
• تساعد أدوات إدارة العيادات الخارجية على تقليل الطوابير في العيادات المزدحمة.

ويمكن لقطاع الرعاية الصحية الاستفادة من تجربة القطاع المصرفي، حيث أصبح بإمكان الأشخاص إدارة أموالهم بأمان عبر هواتفهم. ويمكن للمستشفيات اتباع نهج مماثل من خلال وضع المرضى في مركز تجربتهم الرقمية، واستخدام روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي لتحسين سهولة الاستخدام وتخصيص الخدمات، مع الحفاظ على الجانب الإنساني للرعاية.

كما توفر شركة Medinous وحدة بوابة للمرضى حتى يتمكن المرضى من البقاء على اتصال بعد الزيارة.

كيف يمكن للمستشفيات قياس تجربة المريض؟

لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. وفيما يلي عدة طرق لجمع بيانات تجربة المرضى:

• استطلاعات CAHPS، وهي استطلاعات موحدة ومختبرة
• مسوحات الدورة السريعة
• مجموعات التركيز
• الملاحظة المباشرة
• رسم خرائط الرحلات
• مجالس استشارية للمرضى وعائلاتهم

غالبًا ما تحقق الاستبيانات الورقية التقليدية معدلات استجابة أقل، كما تستغرق وقتًا أطول لإنتاج نتائج مفيدة. ويوصي الخبراء باستخدام الاستبيانات الرقمية لجمع الملاحظات عند نقاط التواصل الرئيسية قبل زيارة المريض وبعدها، ثم مشاركة النتائج بسرعة مع فرق الرعاية. ومن المهم أيضًا قياس تجربة الموظفين، لأن الفرق المتفاعلة تكون أكثر قدرة على تقديم رعاية منتبهة وعالية الجودة.

ومن المفيد قراءة التعليقات المكتوبة، لا الاكتفاء بالدرجات. فقد تكشف كلمات المرضى عن مشكلات تتعلق بالسلامة، مثل عدم وضوح تعليمات الخروج من المستشفى أو عدم مشاركة فرق الرعاية للمعلومات فيما بينها. تعامل مع هذه التعليقات باعتبارها إنذارات مبكرة. واحرص أيضًا على تتبع بعض المؤشرات البسيطة شهريًا، مثل أوقات الانتظار والشكاوى ونتائج الاستبيانات.

أفضل الممارسات لإنشاء تجربة رعاية صحية تتمحور حول المريض

فيما يلي قائمة تحقق بسيطة لإنشاء تجربة رعاية صحية تضع المريض في المقام الأول:

• الرعاية المناسبة ثقافيا
• تنسيق الرعاية
• التعامل بأدب واحترام.
• الوصول إلى الرعاية
• التواصل مع الأطباء
• الحصول على المعلومات
• صنع القرار المشترك
• دعم الإدارة الذاتية للحالة الصحية.

احرص أيضًا على ترسيخ العادات الثلاث التالية:

• راجع تعليقات المرضى أسبوعيًا، وشارك النجاحات مع الموظفين.
• اختر تحسينًا واحدًا كل شهر، وأكمل تنفيذه قبل البدء في التحسين التالي.
• تذكّر أخيرًا أن تجربة المريض تتجاوز ما يحدث بجانب سرير المريض. فهي تبدأ قبل وصوله، عندما يبحث عن المستشفى أو يحجز موعدًا عبر الإنترنت، وتستمر بعد عودته إلى المنزل. لذلك، خطّط للرحلة كاملة، وليس للزيارة وحدها.

تُبنى تجربة المريض عبر رحلة المستشفى بأكملها

لا يقتصر تحسين تجربة المريض على جعل التفاعلات الفردية أكثر راحة. بل تحتاج المستشفيات إلى دراسة رحلة المريض بأكملها وتحديد النقاط التي يواجه فيها التأخير أو عدم اليقين أو الجهد غير الضروري.

قد تشمل رحلة المريض المعتادة ما يلي:

• البحث عن الطبيب أو التخصص المناسب.
• حجز موعد.
• استلام تأكيد الموعد.
• الوصول إلى المستشفى والتسجيل.
• استكمال إجراءات التأمين أو الدفع.
• انتظار الاستشارة.
• مقابلة الطبيب.
• استكمال متطلبات المختبر أو الأشعة أو الصيدلية.
• استلام تعليمات الخروج من المستشفى.
• الوصول إلى التقارير والوصفات الطبية.
• إتمام المدفوعات.
• حجز مواعيد المتابعة.
• البقاء على اتصال بالمستشفى بعد الزيارة.

يمكن أن تؤثر أي مشكلة في إحدى هذه المراحل في انطباع المريض عن التجربة بأكملها.

فعلى سبيل المثال، قد تنتهي استشارة طبية ممتازة بشعور المريض بعدم الرضا إذا اضطر إلى الانتظار طويلًا لإتمام إجراءات الفوترة، أو تكرار المعلومات في قسم آخر، أو واجه صعوبة في الوصول إلى تقرير المختبر لاحقًا.

ولهذا السبب، ينبغي للمستشفيات النظر إلى ما هو أبعد من الأقسام الفردية وطرح سؤال أشمل: ما مدى سهولة انتقال المريض عبر نظام الرعاية الصحية لدينا من البداية إلى النهاية؟

الطبقات الخمس لتجربة رقمية أفضل للمريض

يمكن النظر إلى تجربة المريض باعتبارها مجموعة من الطبقات المترابطة. وتعتمد التجربة التي يراها المرضى ويشعرون بها في النهاية على مدى كفاءة عمل أنظمة المستشفى الأساسية معًا.

الوصول

تبدأ التجربة قبل دخول المريض إلى المستشفى.

هل يستطيع المرضى العثور على الأطباء بسهولة، والتحقق من المواعيد المتاحة، وحجز المواعيد، واستلام التأكيدات؟ وهل يمكنهم الوصول إلى الخدمات رقميًا من دون إجراء مكالمات أو زيارات غير ضرورية؟

يساعد تقليل العقبات في هذه المرحلة على تسهيل الوصول إلى الرعاية منذ البداية.

2. سير العمل

بعد وصول المريض، تحدد إجراءات العمل في المستشفى مدى سلاسة تقدّم الزيارة.

ينبغي أن تعمل عمليات التسجيل والتأمين والاستشارة والتشخيص والصيدلية والفوترة والخروج بوصفها إجراءات مترابطة، بدلًا من أن تكون أنشطة منفصلة لكل قسم.

وعندما تنتقل المعلومات مع المريض عبر هذه المراحل، يقضي الموظفون وقتًا أقل في البحث عن المعلومات والتحقق منها وإدخالها مرارًا.

3. المعلومات السريرية

يحتاج الأطباء والممرضون إلى المعلومات الصحيحة عن المريض في الوقت المناسب.

يمكن للسجل الطبي الإلكتروني المترابط جمع الاستشارات السابقة والأدوية والحساسية ونتائج الفحوصات وغيرها من المعلومات السريرية ذات الصلة. ويساعد ذلك الممارسين الصحيين على تقليل الوقت المستغرق في إعادة بناء التاريخ الطبي للمريض، وتخصيص وقت أكبر للتواصل معه.

4. الرؤية التشغيلية

يحتاج مديرو المستشفيات أيضاً إلى رؤية واضحة لما يحدث في جميع أنحاء المنشأة.

يمكن للخدمات الرقمية المخصصة للمرضى أن تتيح لهم حجز المواعيد المستقبلية، والوصول إلى المعلومات الطبية، والاطلاع على التقارير، والبقاء على اتصال بمقدم الرعاية الصحية.

وعندما تعمل هذه الطبقات معًا، تصبح تجربة المريض جزءًا من نموذج التشغيل في المستشفى، بدلًا من كونها مبادرة منفصلة.

5. إشراك المرضى

ينبغي ألا تنتهي العلاقة عندما يغادر المريض المستشفى.

يمكن للخدمات الرقمية المخصصة للمرضى أن تتيح لهم حجز المواعيد المستقبلية، والوصول إلى المعلومات الطبية، والاطلاع على التقارير، والبقاء على اتصال بمقدم الرعاية الصحية.

وعندما تعمل هذه الطبقات معًا، تصبح تجربة المريض جزءًا من نموذج التشغيل في المستشفى، بدلًا من كونها مبادرة منفصلة.

كيف يمكن لبوابة المرضى أن توسع نطاق التجربة خارج المستشفى

بالنسبة إلى العديد من المرضى، تحدث بعض أكثر جوانب الرعاية الصحية إزعاجًا خارج نطاق الاستشارة نفسها.

فقد يحتاجون إلى الاتصال بالمستشفى للتحقق من موعد، أو العودة إليه لمجرد الحصول على معلومات، أو التواصل مع أقسام مختلفة للحصول على التقارير وترتيب المتابعة.

يمكن لبوابة المرضى توفير اتصال رقمي بين المريض والمستشفى يتجاوز الزيارة الحضورية.

وبحسب الخدمات التي يتيحها مقدم الرعاية الصحية، يمكن للمرضى استخدام البوابة لتنفيذ مهام مثل:

• البحث عن الأطباء.
• حجز المواعيد.
• الاطلاع على المواعيد الحالية.
• الوصول إلى معلومات الأدوية.
• عرض نتائج المختبر والأشعة.
• مراجعة المعلومات الطبية ذات الصلة.
• إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

لا تلغي الخدمات الذاتية للمرضى الحاجة إلى التفاعل البشري. بل توفر للمرضى وسيلة مريحة أخرى لإدارة التفاعلات الروتينية، مع إتاحة الفرصة لفرق المستشفى لتخصيص اهتمامها للحالات التي تتطلب دعمًا شخصيًا أكبر.

تقليل وقت الانتظار يتطلب أكثر من مجرد جدولة المواعيد

غالبًا ما يُنظر إلى وقت الانتظار باعتباره مشكلة تخص مكتب الاستقبال، لكن التأخير قد ينشأ في أي مكان داخل المستشفى.

فقد يصل المريض في الموعد المحدد، ومع ذلك يواجه تأخيرًا بسبب:

• استغراق التسجيل وقتًا أطول من المتوقع.
• انتظار الموافقة التأمينية.
• تعذّر العثور على معلومات المريض السابقة بسرعة.
• تأخر مواعيد الاستشارات عن جدولها.
• عدم تنسيق الفحوصات التشخيصية مع المواعيد.
• تشكّل طابور إضافي عند الفوترة في نهاية الزيارة.
• عدم قدرة الموظفين على تحديد أماكن تشكّل الاختناقات.

لذا فإن تقليل وقت الانتظار يتطلب من المستشفيات فحص سير العمل المرتبط، وليس فقط مدة الموعد.

يمكن لنظام إدارة المستشفيات المتكامل مساعدة الأقسام المختلفة على العمل باستخدام معلومات مترابطة، ومنح فرق المستشفى رؤية أوضح لرحلة المريض.

ما الذي ينبغي للمستشفيات البحث عنه في التقنيات الداعمة لتجربة المريض؟

لا تستطيع التقنية وحدها إنشاء تجربة جيدة للمريض. بل قد تؤدي التقنية التي لم تُطبّق بصورة صحيحة إلى استبدال نوع من العقبات بنوع آخر.

وعند تقييم الأنظمة الرقمية، ينبغي للمستشفيات النظر في مدى مساهمة التقنية في تسهيل العمليات اليومية للمرضى والممارسين الصحيين والموظفين.

تتضمن الأسئلة المفيدة ما يلي:

• هل يربط النظام بين سير العمل السريري والإداري والمالي؟
• هل يمكن نقل المعلومات بين الأقسام دون إدخال مكرر غير ضروري؟
• هل يستطيع المرضى الوصول إلى الخدمات ذات الصلة رقميًا؟
• هل يمكن للأطباء الوصول إلى معلومات المرضى ضمن سير عملهم المعتاد؟
• هل يستطيع قادة المستشفى تحديد الطوابير والاختناقات التشغيلية؟
• هل يدعم النظام الوصول الآمن إلى معلومات المرضى وفقًا للأدوار والصلاحيات؟
• هل يمكن توسيع نطاق الحل ليشمل أقسامًا أو منشآت أو مجموعات مستشفيات متعددة؟
• هل يمكنه التكامل مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها المؤسسة؟
• هل يدعم المتطلبات التنظيمية والتشغيلية في السوق المستهدف؟

لذلك، لا يُقاس نجاح تقنية الرعاية الصحية بعدد الميزات التي توفرها فحسب، بل بقدرتها على تقليل العقبات التي تواجه المرضى والفرق الصحية في حياتهم اليومية.

أين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمة إلى تجربة المريض؟

يوفر الذكاء الاصطناعي فرصة إضافية للمستشفيات، لكن قيمته الأكبر قد لا تأتي من إنشاء تطبيق مستقل جديد.

بل قد يكون أكثر فائدة عندما يُدمج في سير العمل السريري والتشغيلي القائم.

فعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تسهيل التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات، وتسريع الوصول إلى السياق ذي الصلة، والمساعدة في التفاعلات الروتينية، ودعم الفرق في اكتشاف الأنماط ضمن البيانات التشغيلية.

وفي البيئة السريرية، ينبغي ألا يكون الهدف استبدال الحكم المهني، بل تقليل الجهد المطلوب للعثور على المعلومات وتنظيمها، حتى يتمكن الممارسون الصحيون من تخصيص اهتمام أكبر للمريض.

وبالنسبة إلى المرضى، يمكن للخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا جعل التفاعلات الروتينية أكثر سهولة من خلال واجهات المحادثة والخدمات الذاتية الموجّهة والوصول الأسرع إلى المعلومات.

وعند إدخال هذه الإمكانات، تظل حماية الأمن والخصوصية، والحوكمة السريرية، والإشراف البشري المناسب أمورًا أساسية.

إطار عمل عملي لتحسين تجربة المريض في المستشفيات

لا تحتاج المستشفيات إلى تحويل جميع جوانب رحلة المريض دفعة واحدة.

يمكن اتباع نهج عملي من خمس خطوات:

الخطوة الأولى: رسم خريطة رحلة المريض

تابع رحلة المرضى بدءًا من حجز الموعد وحتى المتابعة بعد الزيارة، ووثّق التفاعلات الرئيسية بينهم وبين المستشفى.

الخطوة الثانية: تحديد العقبات

ابحث عن أوقات الانتظار، وتكرار إدخال البيانات، وعدم وضوح التواصل، وعمليات تسليم المهام غير الضرورية، والإجراءات التي تجبر المرضى على إجراء مكالمات أو زيارات إضافية.

الخطوة الثالثة: تحديد أولويات المشاكل ذات التأثير الكبير

ابدأ بالمشكلات التي تؤثر في أعداد كبيرة من المرضى أو تؤدي بصورة متكررة إلى التأخير أو الشكاوى أو زيادة أعباء العمل على الموظفين.

الخطوة الرابعة: ربط سير العمل

حدّد ما إذا كانت المشكلة تتطلب تغييرًا في الإجراءات، أو تدريبًا، أو تحسين تدفق المعلومات، أو تقنية جديدة، أو مزيجًا من هذه الحلول.

الخطوة الخامسة: قياس النتائج

تابع أوقات الانتظار، ومدة إنجاز الخدمات، والشكاوى، وملاحظات المرضى، والمؤشرات الأخرى ذات الصلة قبل التغيير وبعده.

وبذلك يصبح تحسين تجربة المريض ممارسة تشغيلية مستمرة، بدلًا من أن يكون مجرد نشاط دوري لإجراء الاستبيانات.

كيف تساعد Medinous المستشفيات على بناء تجربة أكثر ترابطًا للمريض؟

تتأثر تجربة المريض بما يحدث في مختلف أنحاء المستشفى، بدءًا من التسجيل والمواعيد، مرورًا بالرعاية السريرية والتشخيص والفوترة، وصولًا إلى المتابعة.

تجمع Medinous العمليات السريرية وعمليات رعاية المرضى والخدمات المساندة والعمليات الإدارية والخلفية ضمن منصة متكاملة للرعاية الصحية.

ويمكن أن يساعد ذلك المستشفيات على إنشاء رحلة أكثر ترابطًا عبر مجالات تشمل:

• تسجيل المرضى وجدولة المواعيد.
• إدارة العيادات الخارجية والمرضى الداخليين.
• السجلات الطبية الإلكترونية.
• سير العمل الخاص بالأطباء والتمريض.
• المختبر والأشعة.
• الصيدلية.
• الفوترة والتأمين.
• خدمات بوابة المرضى.
• التقارير التشغيلية والتحليلات.

ومن خلال ربط هذه الإجراءات، تستطيع المستشفيات تقليل التجزئة غير الضرورية، وتزويد الموظفين بإمكانية الوصول إلى المعلومات اللازمة لخدمة المرضى بفعالية أكبر.

وبالنسبة إلى المرضى، تتيح إمكانات مثل بوابة المرضى من Medinous استمرار التجربة بعد مغادرة المستشفى، من خلال تسهيل الوصول إلى المواعيد والمعلومات ذات الصلة بالرعاية.

وفي نهاية المطاف، ليس الهدف هو الرقمنة لمجرد الرقمنة، بل جعل الوصول إلى الرعاية الصحية أكثر سهولة للمرضى، وتقديمها أكثر سهولة للأشخاص الذين يعتنون بهم.

الأسئلة الشائعة